Лайфхаки
Можно ли вернуть подарок в магазин
Хорошо, когда дарят какую-то ценную вещь, которой будешь пользоваться постоянно и с удовольствием. Но как поступить, если вам сделали бесполезный подарок, который будет просто пылиться в шкафу? Можно ли такой подарок сдать обратно в магазин, и как правильно это сделать? Ответы найдете в нашей статье.
Можно ли вернуть товар в магазин
По закону «О защите прав потребителей» можно вернуть товар в магазин в течение четырнадцати дней с момента продажи, если им не воспользовались, упаковка не вскрывалась, имеются все ярлыки и пломбы. При этом нужно предъявить кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий, что товар был приобретен именно в этом магазине, а также удостоверение личности.
Кроме того, понадобится написать заявление на возврат, в котором нужно указать следующую информацию:
- название магазина;
- данные удостоверения личности покупателя, контактный номер телефона;
- дату совершения покупки;
- наименование и артикул приобретенного товара;
- его стоимость;
- причину возврата;
- реквизиты для перечисления денег, если товар оплачивался картой.
Такое заявление нужно составить в двух экземплярах. Один остается у продавца. На втором экземпляре продавец должен сделать отметку, что принял документ, и передать его покупателю, после чего в течение десяти дней дать ответ по принятому заявлению.
Если продавец отказался забирать товар обратно или не дал ответ на претензию в 10-дневный срок, покупатель может обратиться в Департамент по защите прав потребителей. Организация проведет проверку и подскажет, что делать дальше.
Как не пропустить сроки возврата
Поэтому лучше не тянуть до последнего и подать заявление на возврат хотя бы за пять дней до того, как истечет срок. Или же можно подстраховаться и своевременно отправить претензию по Казпочте. В этом случае датой подачи заявления будет считаться дата отправки письма продавцу.
Какие товары не подлежат возврату в магазин
Есть товары, которые нельзя вернуть в магазин, даже если ими не пользовались, сохранилась упаковка, есть все ярлыки, пломбы и чек. К ним относятся:
- лекарства и медизделия;
- белье, чулки, носки;
- книги;
- ювелирные украшения;
- автомобили;
- косметические средства;
- кухонная мебель, которая продается комплектами;
- животные и растения;
- оружие;
- средства личной гигиены;
- духи;
- товары, отпускаемые на метраж;
- мобильные телефоны, смартфоны, планшеты, сложная бытовая техника — при условии , что нет заводских дефектов.
Как вернуть товар с браком в магазин
В этом случае покупатель может требовать от продавца:
- заменить товар на идентичный, но без брака, или же на другую модель с перерасчетом цены в большую или меньшую сторону;
- устранить дефекты или возместить затраты на их устранение;
- снизить стоимость купленного товара соразмерно выявленным недостаткам;
- вернуть деньги — на это дается три рабочих дня.
Если покупатель хочет заменить некачественный товар, но аналогов нет в наличии, продавцу дается десять календарных дней на то, чтобы привезти товар со склада. Когда речь идет от технически сложных изделиях, сроки замены продлеваются — до 30 рабочих дней.
Если покупатель обнаружил брак, он может вернуть товар обратно в магазин не в четырнадцатидневный срок, а пока действует гарантия. Для разных товаров срок гарантии будет разным. Посмотреть его можно в гарантийном талоне. Если такого талона нет, то срок гарантии определяется исходя из вида товара. Так, например, для обуви он составляет 30 дней с момента покупки, для мягкой мебели — 18 месяцев, а для корпусной — 24 месяца.
Когда для товара не установлен гарантийный срок, покупатель может предъявить претензию в течение двух лет с момента продажи. Если на товар давалась гарантия менее двух лет, и брак был обнаружен уже когда она закончилась, но в течение двух лет с момента покупки, покупатель может предъявить претензию и вернуть деньги, если сумеет доказать, что дефекты возникли еще до получения товара. Когда нельзя точно установить день получения товара, срок для подачи претензии начинает исчисляться со дня производства.
Как вернуть товар в магазин по «Закону о защите прав потребителей», если нет чека
Если нет чека, как это часто бывает с подарками, все равно можно вернуть товар в магазин. Только нужно будет подтвердить, что товар был приобретен именно в этой торговой точке. Косвенными доказательствами покупки могут служить: фото, видео, показания свидетелей, гарантийный талон, акт приема, накладная. Если покупка оплачивалась картой, в качестве доказательства можно предоставить выписку с банковского счета.
Как вернуть товар, приобретенный в интернете
Если доставленный товар не соответствует тому, что был заказан, и это обнаружилось при получении, покупатель может отказаться от такого товара не оплачивая дополнительные расходы. В этом случае товар возвращается в оригинальной упаковке с нетронутыми пломбами и ярлыками со всеми сопровождающими документами. Если же доставленный товар оказался с браком, можно поменять его на идентичный, но без дефектов, или вовсе отказаться от покупки.
Если покупатель все-таки решит отказаться от товара, продавец должен вернуть ему оплаченную сумму, исключив из нее затраты на доставку. На возврат денег дается десять рабочих дней после получения претензии от покупателя. При этом банковские расходы покупателя, понесенные им при оплате товара, не возмещаются.
Можно ли вернуть подарочный сертификат
Подарочный сертификат — это документ, который подтверждает факт предстоящей сделки купли-продажи. Он представляет собой своеобразную форму предоплаты за товар или услугу, поэтому все вопросы связанные с использованием и возвратом подарочного сертификата регулируются Законом «О защите прав потребителей».
Куда обращаться, если продавец отказался принимать товар обратно
Если продавец не хочет принимать товар обратно, можно оставить жалобу в «Единой информационной системе e-Tutynushy». Сейчас платформа находится на этапе тестирования, к ней подключены более 250 торговых компаний.
На этой платформе можно не только оставить жалобу, но и прикрепить документы. Жалоба рассматривается онлайн. Претензия перенаправляется в торговую организацию, в которой был приобретен товар. Последняя должна рассмотреть жалобу и дать ответ покупателю в течение десяти дней. Если она этого не сделает, будут подключены госорганы. Они проведут проверку, и если покупатель окажется прав, вынесут предписание продавцу, по которому он должен будет решить проблему с возвратом.
Кроме того, по всем волнующим вопросам в любое время можно обращаться в Комитет по защите прав потребителей — через чат-бот @kzpp_bot. Также можно обратиться на горячую линию по телефонам: +7(7172)75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36. Там подробно расскажут, какие товары можно вернуть в магазин, сколько времени отводится на возврат, можно ли вернуть товар в магазин без упаковки, как правильно составить заявление на возврат и куда жаловаться на неправомерные действия продавца.
Источники:
